退換貨政策
Iwenaysd 退換貨須知
本公司秉持互信互諒的原則，為您提供規範化的退換貨服務，詳細規則如下，敬請仔細閱讀：
一、退換貨核心條件
- 退換貨保證期：自收到商品之日起 7 天內 可申請退換貨，超過此期限視同驗收完成，恕不受理；
- 商品與包裝要求：退回商品須保持原狀，包裝、配件、贈品等完整無毀損、無遺失，否則不予受理退換貨；
- 運費承擔規則：
- 因商品瑕疵、變質或運送途中產生損壞等質量問題申請退換貨，來回運費由本公司承擔；
- 非質量問題（如個人喜好、尺寸不合等）申請換貨，來回運費由消費者自行承擔；
- 特殊情形處理：若商品在運送途中產生瑕疵，請於收件後第一時間聯絡客服，並將瑕疵商品寄回，本公司確認後將快速為您寄出全新商品。
二、退換貨申請流程
（一）申請前提
所有退換貨須在收到商品後 7 天內 發起，且商品不影響二次銷售（未經使用、包裝完整）。
（二）分類申請方式
1. 個人原因退換貨（非質量問題）
- 向售後服務中心發送申請郵件，註明 訂單號、姓名、聯絡電話；
- 售後客服將於收到郵件後 1-3 個工作日內 受理；
- 聯繫 24 小時在線客服獲取官方退換貨地址，自行承擔運費寄回商品；
- 本公司確認商品符合要求後，辦理換貨或退款手續。
2. 質量原因退換貨（瑕疵、變質、運送損壞等）
- 向售後服務中心發送申請郵件至 service@mail.iwenaysd.com，註明 訂單號、姓名、聯絡電話 及質量問題詳情（可附圖片佐證）；
- 售後客服將於收到郵件後 1-3 個工作日內 受理；
- 聯繫 24 小時在線客服獲取官方退換貨地址，將商品寄回（運費由本公司承擔，憑快遞單據報銷）；
- 本公司確認瑕疵無誤後，為您更換全新商品或辦理全額退款。
3. 退貨專屬流程
- 收到商品後 7 天內，可直接聯繫快遞公司辦理退貨，並同步通知本公司客服；
- 快遞公司送達退貨商品後，將通知本公司核驗，核驗無誤後啟動退款流程。
（三）必備申請資訊
所有退換貨申請須註明 訂單號、姓名、聯絡電話，否則可能延誤受理時效，敬請配合。
三、訂單取消方式
若需取消未發貨的訂單，請向售後服務中心發送申請郵件，內容須包含：
- 訂單號、姓名、聯絡電話；
- 取消訂單的具體原因；
- 客服確認後，將為您辦理訂單取消及相應退款（若已付款）。
四、客服聯絡方式
收到商品後如有任何疑問、需申請退換貨或取消訂單，可透過以下方式聯繫我們：
- 24 小時在線客服；
- 發送郵件至 service@mail.iwenaysd.com（來信請註明姓名、聯絡方式及訂單編號）；
我們將快速為您處理問題，確保您的購物體驗！