物流條款
Iwenaysd 配送與退貨退款說明
一、配送核心資訊
（一）配送範圍與運費
- 配送範圍：全台灣地區
- 運費政策：免運費，無需額外支付配送費用
（二）配送與到貨時間
- 配貨週期：下單成功後，依據訂單先後順序配貨，一般為 3 個工作日左右；
- 送貨時段：支援不限定時間送貨、指定時段送貨（黑貓宅急便專屬），星期六、星期日及國定假日均可收送貨；
- 預計到貨時間：訂單完成配貨出庫後，一般為 7 個工作日左右（不含週日，實際時效依配送地區與物流狀況調整）。
（三）地址與聯絡方式備註
出於風險管控考量，訂單確認購買後 無法修改收貨地址及聯絡電話，請下單時務必填寫正確、完整的資訊，感謝您的諒解。
（四）滯留訂單處理
因收件資訊不足導致無法配送的訂單，配送方將保留 5 個工作日。期間我們會發送電子郵件通知您，請及時回覆郵件或聯絡客服補充資訊；逾期未回覆的訂單，將安排退回倉庫並辦理全額退款。
二、簽收須知
- 下單時請留下本人可簽收的地址與聯絡電話，便於及時收貨；
- 收件時請當場驗貨：確認外包裝完好、商品種類數量與訂單明細一致、購物清單齊全；不提供簽收前拆開商品內包裝（如手機包裝）驗貨服務；
- 若外箱封條破損或被撕開，您有權拒絕簽收；若封條完好但開箱後發現缺料等異常，請立即聯絡 Iwenaysd 24 小時在線客服，並保持包裹原樣，勿自行拆動；
- 本人無法親自簽收時，可委託他人代簽，代簽人需嚴格遵守上述驗貨規範；
- 配送快遞員僅負責將貨物送達快遞單指定地址，該地址內任何人（如櫃台人員、家人等）均可簽收，不保證僅送達指定個人。
三、退貨退款規則
- 商品若存在瑕疵問題，您有權申請全額退款；
- 退貨退款的具體方式與額外條件，以各商品銷售網頁及訂購流程中的相關說明為準；
- 退回商品須保持原狀：所有商品本體、贈品、附件、外包裝及附隨文件 / 資料需完整無損，若有實體發票，須一併退回，並配合簽署折讓單等法令要求之單據；未符合上述條件的，Iwenaysd 有權拒絕退貨退款申請；
- 若因您申請退換貨、我們無法接受全部或部分訂單，或契約解除 / 失效需辦理退款時，Iwenaysd 可代為處理發票、折讓單等相關法定單據。
四、配送常見問題（Q&A）
Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？
A1：可依對應運輸公司規則選擇：黑貓宅急便支援指定時段送貨（時段：13 時前、14 時～18 時），不含週日；其他運輸公司以實際配送規則為準。
Q2：如何投訴快遞人員？
A2：聯絡對應運輸公司的當地服務熱線：黑貓宅急便熱線 412-8888（手機撥打需加區號 02）。
Q3：配送需要多長時間？
A3：正常情況下，自訂單出庫日起 7 個工作日左右 送達（不含週日，偏遠地區或物流高峰期可能延長）。
Q4：簽收驗貨有哪些重點？
A4：核心確認外包裝完好無損，若外包裝破損，可直接拒絕簽收。
Q5：收貨時需要提供身份證等證件嗎？
A5：不需要，快遞員僅核對送貨地址，無需收件人提供身份證等證件。
Q6：商品被他人代簽，且未收到貨物怎麼辦？
A6：請依訂單運輸信息中的「運輸公司」聯絡對應快遞方查詢：黑貓宅急便可撥打熱線 412-8888（手機加 02）核實簽收資訊。
Q7：如何查詢配送狀態？
A7：依訂單運輸信息中的「運輸公司」查詢：黑貓宅急便可透過官網（www.t-cat.com.tw）輸入單號查詢貨物動態。
五、聯絡我們
若對上述條款或配送、投遞流程有任何疑問，請發送郵件至 service@mail.iwenaysd.com，我們的客服團隊將提供 7 天 24 小時在線回覆服務，竭誠為您解答！